A ContentPlus alapvetően közepes és nagy cégek marketingjét segíti. A startup-univerzum és az ingatlanok szállások bérbeadása kívül esik ezen. Mégis örömmel adjuk közre és olvasásra ajánjuk az Appartmen esettanulmányát. Ez ugyanis megmutatja, hogyan lehetséges a jelentős marketingköltés nélkül,  “klasszikus” tartalommarketing eszközeivel, tartalomkészítéssel. Tartalommegosztással, a személyesmárkaépítéssel, a közönség bevonásával látható, mérhető eredményeket elérni. Ez a történet tanulságul szolgálhat nagyobb cégek számára is.

Az Appartman fő célcsoportja igazi marketinges kihívás: javarészt 40-65 éves magánszállásadók, akik bizalmatlanok a technológiával szemben, és sokan közülük nem igazán értik, miért érdemes egy havidíjas szálláshelykezelőbe fektetniük amellett, hogy apartmanjukat vagy vendégházukat a közvetítőoldalaikon hirdetik.

Az Appartman szálláshelykezelő szoftvert fejleszt kis és közepes magánszállásadóknak: vendégházaknak, apartmanoknak, panzióknak, Airbnb hostoknak. Hagyományos hirdetési kampánnyal ezt a réteget szinte lehetetlen megnyerni. Maradt tehát a nehezebbnek tetsző, de valódi értéket teremtő – sőt a cégalapítók küldetésévé váló – út: a folyamatos edukáció és ezzel együtt a bizalomépítés. Ez a felismerét alapozta meg hazai startupként működő vállalkozásunk marketingstratégiáját.

Az alap: közösségépítés, nem arctalan hirdetés

A Szállásadók Szakmai Közössége Facebook-csoport 2020-ban, a COVID-járvány alatt indult, nem marketingeszközként, hanem valódi szükségletből. A vendégforgalom leállt, a jogszabályi bizonytalanság nagy volt, a szállásadók tájékozatlannak érezték magukat. Mátyás Krisztián, az Appartman társalapítója maga is kezdő szállásadóként élte meg ezt az időszakot, és szakmai fórumot hozott létre, ahol kérdezni, tapasztalatot megosztani és segíteni lehetett egymásnak.

Ma a csoport több mint 6900 tagot számlál. Krisztián aktívan moderálja, válaszol a kérdésekre, részt vesz a vitákban. Ez a jelenlét az, ami a csoportot máig a legfontosabb bizalomépítő csatornánkká teszi: a tagok nem egy szoftver és a mögötte álló cég képviselőjét, hanem egy hozzáértő szakembert ismertek meg, akire számíthatnak.

A tanulság, amit más B2B vállalkozásoknak is érdemes megfontolni: a közösség akkor működik marketingeszközként, ha valódi értéket teremt, és nem pusztán marketingeszközként tekintenek rá. Az Appartman esetében a csoport nem az ügyfélszerzés eszközeként indult, és talán pontosan ennek köszönhető a folyamatos tagbővülése is.

Krisztián személyes brandja: az ismerős szakértő

A szállásadók sokszor a leghétköznapibb emberek, nem vásárolnak szívesen arctalan cégektől, viszont szükségük van tanácsra olyan emberektől, akik megbízhatóan átlátják a szállásadás jogszabályokkal és a vendégszerzés kihívásaival keresztezett útvesztőjét. Krisztián jelenléte – a Facebook-csoportban, a cikkekben, a videókban – ezt az igényt elégíti ki.

A tartalmak nagy része az ő nevéhez és arcához kötődik: ő magyarázza el az NTAK-regisztráció menetét, ő mutatja be, hogyan érdemes dinamikusan árazni, és ő megy ki egy-egy vendégházba, hogy személyes interjút készítsen a szállásadóval. Ez a személyes jelenlét nem helyettesíthető vállalati kommunikációval. A személyes brand ebben az esetben nem divatos kiegészítő, hanem a stratégia strukturális eleme.

Az Appartman Akadémia: tartalommarketing és SEO egyszerre

2023-ban – akkor még Szállásadók.com néven – elindítottuk az Appartman Akadémiát: egy edukatív tartalmakra – főként cikkekre – épülő tudástárat, amely SEO-fókuszú, de valódi értéket nyújtó cikkekkel segíti a szállásadókat a mindennapi kihívásokban.

Mára több mint 100 cikk érhető el: a szálláshelyminősítéstől az adózáson át a vendégpanasz-kezelésig. A tartalmak két célt szolgálnak egyszerre: organikus keresőforgalmat hoznak azoknak, akik konkrét kérdésre keresnek választ, és megmutatják a szállásadóknak, hogy az Appartman érti a problémáikat. Az Akadémia hírlevél-feliratkozóinak száma ma közel 1900 fő, ezek az olvasók aktívan keresik a szakmai fejlődési lehetőségeket, és a leginkább elkötelezett szegmensét képezik a tölcsérnek.

Videós tartalmak: storytelling, edukáció és ügyfélvélemény

A szöveges tartalmakat videós jelenlét egészíti ki. YouTube-csatornánkon hosszabb edukatív anyagok és ügyfélinterjúk kapnak helyet; a közösségi médiában rövid, könnyen fogyasztható videók működnek jobban.

Az ügyfélinterjúk különösen értékesek: egy-egy szállásadó személyes történetét mutatják be: hogyan indultak el, milyen kihívásokkal szembesültek, hogyan segítette őket a munkájuk során a szálláshelykezelő rendszer. Ezek a tartalmak egyidejűleg építik a hitelességet, adnak valós ügyfélvisszajelzést és hoznak keresőforgalmat. A potenciális ügyfél így nem egy cég „öndicséretével” találkozik, hanem hozzá hasonló emberek valós megélésével. Arról nem is beszélve, hogy tanulhatnak is a sikeres szállásadók példájából.

Hírlevél: három szegmens, egyedi tartalom

A hírlevél-stratégiánk három elkülönülő szegmensre épül: meglévő ügyfelekre, aktív érdeklődőkre és az Akadémia-feliratkozókra. Mindhárom csoport más szakaszban van a vásárlói útvonalon, ezért más tartalmat kap.

A teljes lista ma közel 5000 feliratkozót számlál. Az átlagos megnyitási arány körülbelül 40%, ez közel kétszerese az e-mail marketing hazai iparági átlagának. Ez nem véletlen: a feliratkozók nagy része a szolgáltatás iránt érdeklődőként vagy az Akadémián keresztül kerül a listára, tehát eleve elkötelezett és releváns közönség. A szegmentálás nemcsak a megnyitási arányt javítja, a visszaesést is megelőzi: az ügyfél nem kap olyan tartalmat, ami már nem releváns számára.

Gyors ügyfélszolgálat: megéri a befektetett munka

A piacon számos külföldi szereplő kínál megoldást a szállásadók problémáira. Az ingyenes WordPress bővítményektől a komplex, akár prémium rendszerekig. A felhasználók azonban ezeknél a szolgáltatóknál legjobb esetben angol nyelvű ügyfélszolgálattal vagy chatbotokkal vehetik fel a kapcsolatot. 

Az Appartman potenciális vagy meglévő ügyfelei ezzel szemben a honlapon elérhető chat-felületen magyar nyelven tehetik fel kérdéseiket vagy oszthatják meg elakadásukat, problémájukat kollégáinkkal, akik szinte azonnal válaszolnak is a megkeresésekre. Ez gyakran visszatérő termékelőnyként jelenik meg az ügyfélvisszajelzésekben.

Amit ebből más iparágba is lehet vinni

Az Appartman marketingstratégiája egy nehezen elérhető, bizalmatlan célcsoport megnyeréséről szól. Egyszerű hirdetések és a termékelőnyöket bizonygató közösségi médiás jelenlét helyett a személyes jelenlétre, az edukatív szemléletre és a közösségépítésre helyeztük a hangsúlyt.

Ha a te célcsoportod hasonlóan nehéz terep, érdemes feltenni három kérdést. Van-e olyan közeg, ahol a célcsoportod már jelen van? Van-e valaki a csapatban, akinek személyes hitelessége van a piacon? Milyen kérdésekre keresnek válaszokat, amelyekre te meg tudod adni?

Ezekre a kérdésekre adott válaszok formálták az Appartman kommunikációs stratégiáját is.

Gyakran ismételt kérdések (GYIK)